Все (почти что) проблемы в этом несовершенном мире — от неправильно поставленных KPI

Невозможно построить корректно работающий процесс работы хоть с цифровой трансформацией, хоть с системой правопорядка, если там зашиты метрики и kpi, абсурдные относительно благих целей, которые они с легкостью собой замещают. Предотвращенных правонарушений — вместо осужденных, успешно проверенных комплексных бизнес-гипотез — вместо бессмысленно выпущенных mvp.

Мы привыкли, что оценивать процесс — нельзя, не круто и не профессионально, это ведь не результат, по которому логично и общепринято судить и рассчитываться. Но в стремлении к результату, предсказать который заранее трудно или невозможно, мы невольно упрощаем свою корыстную задачу в получении вознаграждения и выбираем какие-то другие, промежуточные, более понятные и управляемые цели, которыми можем управлять чуть лучше, чем полной неопределенностью.

И вот когда это происходит, пелена застилает наш объективный и логичный разум, прокладывая дорогу к вознаграждению через манипуляцию результатами, игнорирование или изменение изначально правильно процесса под получение неправильных результатов.

Так что, процесс может быть также важен, как результат, особенно если не давать себе манипулировать промежуточными целями и отслеживать правильные метрики на каждом из этапов процесса.